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    表扬:金融服务事业部紧抓客户服务工作

    时间:2015 / 12 / 17
    • ·    自金融服务事业部接手邮储银行陕西分行值班工作以来,充分认识到以往工作中存在的不足,实行了一系列的措施来提高我公司服务工作的质量,获得了显著成效。其中周工作例会制的施行,让每周工作都能得到梳理和总结,使服务工作更加细致、严谨、顺畅地开展。现将经验总结如下,望公司各部门认真学习。



    • ·    1、金融服务事业部坚持每周在工作例会上,对上一周的工作进行细致的总结,每位参会员工都阐述上周各自工作,并通过会议纪要形式详细记录会议内容,形成上周总结和本周计划,便于后续工作的开展,使每一周的工作都有章可循,有例可查,这样能够督促员工在工作时更加规范,进一步落实和践行流程化管理理念。




    • ·    2、在员工汇报的过程中,可以直接反映工作中遇到的问题,客户的一些新需求、意见、建议也能够第一时间获得。通过总结可以及时调整工作中的偏差,查漏补缺,同时明确每一项工作的责任人,一但工作出现问题,能直接对接负责人解决,对问题处理的后续工作也可以及时跟踪,这样就能够不断提升我们服务工作的客户满意度。




    • ·    这种做法加深了员工之间的交流,有利于团队协作。员工在交流的过程中能够学习到他人的长处,看到自己的不足。每周都有新收获,每天都有新进步。同时加强了团队建设,使我公司的整体质量得到不断提高。公司号召各部门学习金融服务事业部开展周例会,使我们的工作落实到每个细节中去,从上到下拥有既全面深入又运行良好的管理机制,确保各项工作的顺利进行。


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